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Chez mamaNANA, vous faites vos achats en toute tranquillité. Vous souhaitez nous renvoyer un produit en vue d'un remboursement ou d'un échange ? Rien de plus simple.

La marche à suivre

Pour les retours et les échanges, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison.

Un produit retourné doit être parfaitement propre à la revente, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un vêtement ne doit avoir été ni porté, ni lavé. Un tire-lait étant un produit d'usage personnel, le retour ne sera accepté que si l'appareil n'a jamais été utilisé.

Les retours mamaNANA via KIALA s'effectuent au tarif préférentiel de 5 EUR (France métropolitaine). Pour bénéficier de ce tarif, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à votre compte mamaNANA sur le site, sélectionnez l'achat que vous souhaitez renvoyer et complétez le formulaire de retour.
  2. Attention : le formulaire de retour n’est pas disponible actuellement. Pour renvoyer un article, contactez-nous.
  3. Choisissez le relais KIALA dans lequel vous souhaitez déposer votre colis.
  4. Vous recevez par e-mail un accusé de réception de votre demande de retour. Ce message contient un lien pour le paiement en ligne de votre étiquette retour.
  5. Effectuez le paiement et imprimez l'étiquette retour générée automatiquement.
  6. Apposez l'étiquette retour KIALA sur le colis. Déposez le colis à nous renvoyer dans le relais KIALA sélectionné à l'étape 2.

Si vous ne souhaitez pas utiliser la procédure décrite ci-dessus, ou si vous vous trouvez hors du territoire de la France métropolitaine, complétez le formulaire de retour sur le site avant de renvoyer le colis à l'adresse suivante, via le transporteur de votre choix et à vos frais :
BNB / Retours - mamaNANA
295 Brusselstraat
B - 1702 Dilbeek
BELGIQUE

Pensez à recycler le colis dans lequel votre commande est arrivée (c'est à la fois écologique et économique).

Frais de retour

Les frais d'envoi de l'article retourné (5 EUR via un relais Kiala) sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part. Si le retour fait suite à une erreur de notre part, nous mettrons à votre disposition une étiquette de retour prépayée.

Frais de port en cas d'échange

Si nous avons fait une erreur, ou si un article présente un défaut, nous prendrons à notre charge les frais de port du nouvel article. Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle mais dans une autre taille, les frais de port du nouvel article vous seront offerts en France métropolitaine, dans la limite d'un colis renvoyé par commande. Si votre adresse de livraison se trouve en dehors de la France métropolitaine, contactez-nous.

Pour plus de détails, voir les Conditions générales de vente